Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra online dentro del plazo establecido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En Pintaroa, respetamos los derechos legales de los consumidores y ofrecemos el derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo de Desistimiento
Usted tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento durante un plazo de:
14 días
desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, haya recibido físicamente el producto.
2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico dentro del plazo establecido e indicar la siguiente información:
- Número de pedido;
- Nombre del producto adquirido;
- Nombre del destinatario;
- Datos de contacto;
- Solicitud expresa de desistimiento.
Datos de contacto:
Pintaroa
📧 Correo electrónico:
☎ Teléfono:
+1 2272175515
Una vez recibida su solicitud de desistimiento, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
3. Información sobre la Devolución
Después de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
No envíe ningún producto directamente a ninguna dirección sin confirmación previa.
Debido a que diferentes productos pueden corresponder a distintos almacenes de devolución:
- La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto;
- Es imprescindible contactar con nuestro equipo para obtener la dirección correcta.
El envío de productos sin confirmación previa puede ocasionar retrasos en la gestión de la devolución.
4. Condiciones de Devolución del Producto
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Mantenerse en perfecto estado;
- No haber sido utilizados ni dañados;
- Incluir el embalaje original y los accesorios correspondientes (cuando corresponda).
El consumidor deberá conservar y cuidar adecuadamente el producto para garantizar que pueda ser devuelto en condiciones seguras.
5. Condiciones de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, procederemos a gestionar el reembolso.
El importe del reembolso incluirá:
- El precio de compra del producto;
- Los gastos de envío estándar que deban ser reembolsados conforme a la legislación aplicable (cuando corresponda).
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Plazo de Reembolso
El reembolso se realizará dentro de:
7 días laborables después de la confirmación de la solicitud de reembolso
Este plazo incluye:
- Tiempo de revisión de la devolución;
- Tiempo de procesamiento del reembolso;
- Tiempo de gestión por parte de la entidad de pago.
El tiempo real de recepción del importe puede variar según la velocidad de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
7. Gastos de Devolución
Salvo en los casos establecidos por la legislación aplicable:
- El consumidor podrá asumir los gastos de transporte derivados de la devolución del producto.
Si el producto presenta:
- Defectos de calidad;
- Error en el envío del producto;
- Daños ocasionados durante el transporte;
póngase en contacto con nosotros y analizaremos la situación para ofrecerle una solución adecuada.
8. Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, como por ejemplo:
- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor;
- Productos personalizados o elaborados según necesidades individuales;
- Productos que hayan sido utilizados o dañados por el consumidor y que no puedan volver a ponerse a la venta en condiciones adecuadas.
En caso de existir alguna excepción aplicable, informaremos al consumidor durante el proceso de compra.
9. Contacto
Si desea solicitar el desistimiento de un pedido o necesita más información, puede ponerse en contacto con nosotros:
Pintaroa
📧 Correo electrónico de atención al cliente:
☎ Teléfono de contacto:
+1 2272175515